Fecha de efectividad: 31 de Enero de 2022

General

El presente sitio web está operado y es titularidad de Checking Orlando Miami, número de registro G22000056956, con sede en 800 SE 4TH Ave TSE 506, Hallandale Beach, 33109, Florida.

La Compañía no está afiliada, patrocinada o gestionada por la embajada o consulado EE.UU y/o cualquier agencia o entidad gubernamental.

Los presentes Términos y Condiciones explican las condiciones de contratación de los servicios privados de asistencia profesional en el proceso de llenado y presentación del formulario de solicitud de obtención o renovación del visado de negocios y/o turismo B1/B2 para viajar a EE. UU ofrecidos a través de este sitio web (en adelante, “los/nuestros Servicios”). Estos Términos y Condiciones deberán ser aceptados por el Usuario, al finalizar la primera parte del formulario seleccionado y de manera previa a acceder a la página de pago de la tarifa privada de nuestros servicios de asistencia profesional. Dicha aceptación es una declaración expresa y clara por parte del Usuario de que ha leído, entendido y acepta quedar sujeto a estos Términos y Condiciones.

Con la confirmación del pago de la tarifa privada de nuestros servicios de asistencia profesional se confiere automáticamente al Usuario la condición de Cliente y su vinculación a los presentes Términos y Condiciones (en adelante, “Usted”, “el Cliente”). Recomendamos que el Usuario revise estos Términos y Condiciones antes de pagar por nuestra tarifa privada de nuestros servicios de asistencia profesional y, en caso de no estar de acuerdo con la misma, el Usuario debe discontinuar la navegación por este sitio web y no proceder al pago de nuestra tarifa.

La Compañía se reserva el derecho de actualizar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, sin previa notificación al Usuario y/o Cliente, debido a nuevos requisitos legislativos o jurisprudenciales y/o necesidades o intereses de negocio. La versión actualizada de estos Términos y Condiciones será inmediatamente efectiva, en el momento que sea publicada en este sitio web.

Estos Términos y Condiciones estarán siempre disponibles en esta página web para que el Usuario y/o Cliente pueda consultarlos cuando lo necesite.

En caso de dudas o cuestiones relativas a estos Términos y Condiciones, puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente vía:

  • Formulario de contacto
  • Correo: clientes@usavisab1b2.com
  • Teléfono: +1 888 888 8888
  • Live Chat

Nuestros servicios de asistencia profesional

La Compañía ofrece servicios privados de asistencia profesional en el proceso de llenado y presentación del formulario de solicitud de obtención o renovación del visado de negocios y/o turismo B1/B2 para viajar a EE. UU, lo que incluye:

  • (i) soporte en el proceso de llenado del formulario de solicitud;
  • (ii) verificación de que el interesado ha rellenado formulario de solicitud de forma correcta y completa, contactándole en el caso de que se considere necesario confirmar o corregir la información proporcionada y/o la aportación de información adicional; al objeto de que el formulario de solicitud cumpla todos los requerimientos de la embajada o consulado EE.UU;
  • (iii) programación de la cita previa para la realización de la entrevista consular para la obtención o renovación del visado de negocios y/o turismo B1/B2.

El Servicio de Atención al Cliente de la Compañía está disponible 24 horas / 7 días de la semana, para atender cualquier consulta que Usted pueda tener sobre el proceso de solicitud de obtención o renovación del visado de negocios y/o turismo B1/B2, la cumplimentación del formulario de solicitud y/o la programación de la cita previa para la entrevista consular. Para más información, véase el apartado “Servicio de Atención al Cliente” de estos Términos y Condiciones.

La Compañía no es un bufete de abogados y, por lo tanto, no brinda asesoramiento legal, y/o representación legal. Los servicios profesionales ofrecidos a través de este sitio web no sustituyen, en ningún caso, a un abogado licenciado o despacho de abogados especializado. Si Usted considera que puede requerir asistencia jurídica debido a sus circunstancias personales, se le sugiere contactar a un abogado licenciado o despacho de abogados.

Contratación de nuestros servicios de asistencia profesional

Para contratar nuestros servicios:

  • Usted debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para suscribir contratos, de acuerdo a las leyes y regulaciones aplicables de su país de nacimiento y/o residencia.
  • Usted debe ser el progenitor (padre/madre) y/o tutor legal en caso de que la solicitud de obtención o renovación del visado de negocios y/o turismo B1/B2 sea para un menor.

Los pasos para contratar nuestros servicios son:

Paso 1: Completar el formulario de solicitud de obtención o renovación visado de negocios y/o turismo B1/B2.

A tener en cuenta:

  • Usted debe rellenar el formulario seleccionado con información veraz, completa y actualizada. Este aspecto es importante para que la embajada o consulado EE.UU no encuentre deficiencias en la información aportada por Usted.
  • Nuestros formularios de solicitud de obtención o renovación visado de negocios y/o turismo B1/B2 contienen únicamente aquellos campos de información que son estrictamente requeridos por la embajada o consulado EE.UU. En este sentido, si Usted aporta más información de la que se le indica en relación con su solicitud de obtención y/o renovación del visado de negocios y/o turismo B1/B2, Usted consiente el tratamiento de dichos datos o información personales por parte de la Compañía.
  • En el caso de que nos aporte información personal de un tercero mayor de edad, como solicitante de obtención o renovación del visado de negocios y/o turismo B1/B2, actuando Usted en su nombre y representación, Usted garantiza a la Compañía que (i) ha informado a dicho tercero de los propósitos para los que se tratará su información personal y (ii) tiene el consentimiento de dicho tercero para comunicar su información personal a la Compañía. En el caso de que el tercero solicitante de obtención o renovación del visado de negocios y/o turismo B1/B2 sea un menor de edad, el requerimiento anterior no será aplicable siempre que Usted sea su progenitor (padre/madre) y/o tutor legal; sino es así, entonces el requerimiento anterior sí resulta aplicable.

Para más información sobre el tratamiento que la Compañía realiza de la información personal del Usuario y/o Cliente, Usted puede consultar su Política de privacidad.

Paso 2: Aceptar los presentes Términos y Condiciones

Una vez completado la primera parte del formulario de solicitud de obtención o renovación del visado de negocios y/o turismo B1/B2 y antes de proceder a la página de pago de nuestra tarifa privada de servicios profesionales, Usted deberá aceptar expresamente los presentes Términos y Condiciones.

Paso 3: Realizar el pago de nuestra tarifa de servicios profesionales.

Tras aceptar los presentes Términos y Condiciones, Usted podrá acceder a la página de pago del formulario seleccionado, donde se le informará de los costes asociados al mismo y los métodos de pago disponibles.

Para más información revise los apartados “Costes del visado de negocios y/o turismo B1/B2” y “Pago de los costes del visado de negocios y/o turismo B1/B2” de los presentes Términos y Condiciones.

A tener en cuenta:

Con la introducción de su información de pago y confirmación del pago de nuestra tarifa privada de servicios profesionales, Usted manifiesta expresamente que:

  • (i) desea contratar nuestros servicios privados de asistencia en el proceso de presentación de su solicitud de obtención o renovación del visado B1/B2 y
  • (ii) reconoce que ha sido informado y está conforme con los costes del proceso de solicitud del visado de negocios y/o turismo B1/B2.

Inicio de los servicios de asistencia profesional

Nuestros servicios de asistencia profesional se iniciarán:

  • una vez se confirme que el cargo de nuestra tarifa privada ha sido autorizado. Si el pago no se autoriza, la Compañía se reserva el derecho de no proporcionar los servicios de asistencia profesional respecto al visado B1/B2.
  • si el cargo ha sido autorizado, Usted recibirá un correo-e de confirmación del pago de nuestra tarifa privada, momento en que se entiende formalizado el contrato de prestación de servicios profesionales entre Usted y la Compañía, pasando el Usuario a adquirir la condición de Cliente y quedando sujeto automáticamente a los presentes Términos y Condiciones

Adicionalmente, Usted recibirá otros correo-e (a título enunciativo que no limitativo):

  • (i) Con instrucciones para completar la segunda parte del formulario de solicitud de obtención o renovación del visado B1/B2 que usted haya seleccionado y (ii) indicándole, de ser necesario, la información adicional que usted debe aportar conjuntamente con el formulario.
  • Con el voucher (cupón) con las instrucciones para el pago de las tasas consulares.

A tener en cuenta:

  • La programación de cita para la entrevista consular queda sujeta a (i) que el Cliente realice previamente el pago de las tasas consulares y (ii) la disponibilidad de citas informada por la embajada o consulado EE.UU.
  • La Compañía podrá, en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo, cancelar la prestación de servicios a aquel Usuario y/o Cliente que incumplan lo establecido en estos Términos y Condiciones.

Costes del visado de negocios y/o turismo B1/B2

El proceso de solicitud de obtención o renovación del visado de negocios y/o turismo B1/B2 tiene los siguientes costes:

  • Tarifa privada por nuestros servicios de asistencia profesional
  • Tasas de la embajada o consulado EE.UU

Nuestra tarifa privada por los servicios de asistencia profesional y las tasas consulares se abonan por separado.

Para recibir los servicios de asistencia profesional, el Cliente debe abonar previamente nuestra tarifa privada, una vez haya completado la primera parte del formulario de solicitud de obtención o renovación del visado de negocios y/o turismo B1/B2 que es de su interés.

El importe de nuestra tarifa privada puede variar según el país donde el interesado quiere presentar el formulario de solicitud de obtención o renovación del visado de negocios y/o turismo B1/B2 y, además, en función del tipo de cambio vigente de la moneda local con la que el Cliente desea efectuar el pago y/o las tasas que pueda aplicar la entidad bancaria emisora de la tarjeta de débito/crédito utilizada para realizar el pago de la tarifa privada de servicios. Este importe se mostrará en la página de pago.

Para proceder a programar la cita previa para entrevista consular, el Cliente debe abonar previamente las tasas consulares. Las tasas se abonarán directamente a la embajada o consulado EE.UU. En este sentido, la Compañía enviará al Cliente un voucher (cupón) con el número de cuenta de la embajada o consulado EE. UU e instrucciones para efectuar el pago de dichas tasas.

Para más información, véase los apartados “Cancelación de la prestación de servicios de asistencia” y “Política de Reembolso” de estos Términos y Condiciones.

A tener en cuenta:

– Si Usted no está de acuerdo con los costes mostrados para el formulario seleccionado, no debe introducir su información de pago. Mediante la introducción de su información de pago y confirmación del mismo, Usted reconoce y confirma que:

  • Ha sido informado y está de acuerdo con los costes del tipo de solicitud de obtención o renovación del visado de negocios y/o turismo B1/B2 que Usted ha seleccionado.
  • Usted es el titular o legítimo poseedor de la tarjeta de crédito o débito que haya introducido para realizar el pago de los costes mencionados. Por tanto, la Compañía no asumirá ninguna responsabilidad en este sentido, debido a que dicha circunstancia escapa al control razonable de la Compañía. No obstante, si fuera necesario, la Compañía cooperará con el Cliente y/o las autoridades judiciales y/o policiales para la detección y/o investigación de operaciones fraudulentas que tengan relación con la tarjeta utilizada para el pago de nuestra tarifa privada.

– Los costes del proceso de solicitud de obtención o renovación del visado de negocios y/o turismo B1/B2 pueden actualizarse en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso al Usuario y/o Cliente, tanto por parte de la embajada o consulado EE.UU (por cualquier razón) o por la Compañía (por intereses u objetivos de negocio) que serán efectos inmediatamente, en el momento en que se publican en este sitio web.

– En caso de actualización del importe de la tarifa privada de nuestros servicios profesionales, esta no tiene efecto retroactivo, por lo que el Cliente que haya contratado nuestros servicios previamente al cambio de tarifa no se verá afectado por dicho cambio.

– La Compañía no asume ningún tipo de responsabilidad respecto a la tarifa de la embajada o consulado EE.UU, ya que la fijación del importe de la misma es una competencia exclusiva de dicho organismo.

– La Compañía no asumirá ninguna responsabilidad por los impuestos o recargos por tipo de cambio de moneda impuestos por el banco emisor de la tarjeta de débito o crédito utilizada para realizar el pago de los costes del formulario de solicitud del visado de negocios y/o turismo B1/B2 y no se proporcionará al Cliente ninguna compensación o reembolso por tales circunstancias.

– La Compañía se reserva el derecho de realizar, en algunas ocasiones, ofertas especiales y/o descuentos en su tarifa privada de servicios profesionales. El Usuario se beneficiará de la oferta y/o descuento solo si acepta el aviso de promoción. Todas las ofertas especiales y/o descuentos se marcarán como tales en el sitio web y/o en la página de pago de los costes del proceso de solicitud del visado de negocios y/o turismo B1/B2. Si no están marcados como tales, la Compañía no asumirá ninguna responsabilidad frente al Usuario y/o Cliente en caso de errores evidentes. Le recomendamos leer las condiciones particulares de las ofertas y/o descuentos antes de aceptar el aviso de promoción y/o confirmar el pago de los costes del formulario de solicitud de obtención o renovación del visado de negocios y/o turismo B1/B2 seleccionado.

– La Compañía se reserva el derecho a suspender, ya sea de forma temporal o definitiva, las ofertas y/o descuentos en su tarifa privada de servicios profesionales y o modificar sus condiciones particulares, ampliar el plazo de vigencia de las mismas y/o excluir inmediatamente a un Usuario de estas ventajas, a su discreción y sin previo aviso, en el caso de detectar alguna anomalía, abuso o comportamiento poco ético del Usuario (a título enunciativo que no limitativo: selección masiva de formularios de solicitud del visado de negocios y/o turismo B1/B2, actividades fraudulentas respecto a este sitio web, entre otros).

Pagos de los costes del visado de negocios y/o turismo B1/B2

Pago de la tarifa privada por nuestros servicios de asistencia profesional:

  • En la página principal de este sitio web y/o en la página de pago de los costes del formulario de solicitud de obtención o renovación del visado de negocios y/o turismo B1/B2 que Usted haya seleccionado, se indican los métodos que se admiten para realizar el pago de dichos costes. No intente realizar un pago con otro método diferente a los indicados. Si lo hiciera, la Compañía no asumirá ningún tipo de responsabilidad de cualquier tipo de pérdida de dinero o daño que pudiera derivarse de dicha acción.
  • Le informamos de que:
    • Si su tarjeta de crédito o débito ha sido bloqueada, rechazada o ha caducado, no será posible realizar el cargo de los costes. Si dicho cargo no se autoriza, nuestros servicios profesionales de asistencia no serán prestados. Para cualquier problema financiero que Usted pudiera tener, deberá contactar con su banco.
    • Las tarjetas de crédito están sujetas a controles y autorizaciones del banco emisor de las mismas. Si dicha entidad no autoriza el cargo que se pretende, la Compañía no prestará sus servicios de asistencia profesional y no asumirá ningún tipo de responsabilidad en este sentido.

Pago de las tasas consulares:

  • La Compañía enviará al Cliente un voucher (cupón) donde se informará el importe vigente de las tasas consulares, el número de cuenta de la embajada o consulado EE.UU e instrucciones para efectuar el pago de dichas tasas.

Medios técnicos para corregir errores

Antes de proceder a la página de pago de nuestra tarifa privada de asistencia profesional, Usted tendrá la oportunidad de revisar todos los datos e información personal que haya aportado en el formulario de solicitud del visado de negocios y/o turismo B1/B2 seleccionado por Usted y de realizar cambios si fuera necesario. Es muy importante que se asegure que la información completada es veraz, actualizada y completa, al objeto de que la embajada o consulado EE.UU no encuentre deficiencias a subsanar en su formulario de solicitud, que puedan dilatar saber el resultado (aprobación o denegación) de su solicitud.

De igual forma, si detectara un error en el cargo realizado en concepto de nuestra tarifa privada de servicios profesionales, no dude en contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente para regularizar la situación vía correo-e: clientes@usavisab1b2.com o mediante la página de contacto.

Cancelación de la prestación de servicios de asistencia

La política de cancelación de la prestación de servicios de asistencia es la siguiente:

– El Cliente podrá solicitar la cancelación de nuestros servicios de asistencia profesional en el proceso de llenado y presentación del formulario de solicitud de obtención o renovación del visado de negocios y/o turismo B1/B2 en cualquier momento, siempre y cuando la solicitud se efectúe antes de que el Cliente reciba el correo-e informativo de la fecha de la cita previa para la entrevista consular.

– La Compañía se reserva el derecho de cancelar la gestión de programación de la cita previa para entrevista consular y, por tanto, de dar por completados los servicios de asistencia profesionales, en el caso de que el Cliente no efectúe el pago de las tasas consulares en dos (2) ocasiones consecutivas.

– Asimismo, la Compañía se reserva el derecho de cancelar la prestación de los servicios de asistencia profesionales, si el Cliente realiza cualquiera de los siguientes actos – a título enunciativo que no limitativo -:

  • No responder a las solicitudes de aportación de documentación o corrección de información que pueda realizar el Servicio de Atención al Cliente, al objeto que el formulario de solicitud de obtención o renovación del visado de negocios y/o turismo B1/B2 del Cliente cumpla los requisitos establecidos por la embajada o consulado EE.UU;
  • No responder a cualquier aclaración que el Servicio de Atención al Cliente solicite al Cliente sobre la programación de su cita previa para la entrevista consular.
  • La Compañía dará por finalizados los servicios de asistencia en el caso de que el Cliente proceda al cambio de las credenciales de acceso a su cuenta de usuario en el sistema de información de la embajada o consulado EE.UU como solicitante de un visado de negocios y/o turismo B1/B2, la cual se crea por la Compañía en su nombre e interés, como parte de los servicios de asistencia.
  • No cumplir cualquier cláusula/s de estos Términos y Condiciones.

– En el caso de que la Compañía proceda a la cancelación de la prestación de los Servicios por cualesquiera motivos arriba mencionados, esto no dará derecho al Cliente a solicitar el reembolso de la tarifa privada de los servicios de asistencia profesional de la Compañía.

Política de reembolso

La política de reembolso de la Compañía es la siguiente:

  • El Cliente podrá solicitar únicamente el reembolso de la tarifa privada de los servicios de asistencia que ofrece la Compañía.
  • Las tasas consulares no son reembolsables, ya que, una vez abonadas, la embajada o consulado EE.UU no efectúa una devolución de las mismas, en ningún caso.
  • El Cliente no podrá solicitar el reembolso de la tarifa privada de servicios de asistencia, en el caso de que la Compañía le haya notificado la cancelación de la gestión de programación de la cita previa para entrevista consular, por no haber efectuado el Cliente el pago de las tasas consulares en dos (2) ocasiones consecutivas.
  • El Cliente no podrá solicitar el reembolso de la tarifa privada de servicios de asistencia, en el caso de que la Compañía le haya notificado la cancelación de los servicios, por haber modificado el Cliente las credenciales de acceso a su cuenta de usuario en el sistema de información de la embajada o consulado EE.UU. Dicha modificación se entiende como una clara manifestación de la voluntad del Cliente de renunciar a los servicios de la Compañía y continuar por su cuenta con las gestiones relacionadas con la obtención o renovación de su visado B1/B2. En este sentido, cabe señalar que, pese de haber mostrado la Compañía su disposición a la prestación de servicios, estos no pueden prestarse sin disponer de acceso a la cuenta de usuario del Cliente.
  • El Cliente podrá solicitar el reembolso de la tarifa privada de los servicios de asistencia en un período máximo de 120 días desde la fecha de recepción del correo-e de confirmación del pago de la tarifa privada de servicios profesionales de la Compañía. Pasado este período, no se aprobarán solicitudes de reembolso, excepto en casos muy concretos debido a las circunstancias particulares del Cliente, que serán evaluadas discrecionalmente por la Compañía.

– Si la solicitud de reembolso se presenta en el plazo señalado, el importe que se devolverá es el siguiente:

  • Si Usted ha recibido el voucher (cupón) para el pago de las tasas consulares → 50% del importe total de la tarifa privada de servicios profesionales.
  • Si Usted NO ha recibido el voucher (cupón) para el pago de las tasas consulares → 100% el importe total de la tarifa privada de servicios profesionales.

– La solicitud de reembolso se deberá enviar al Servicio de Atención al Cliente especificando claramente el motivo por el que se solicita el reembolso.

– El Servicio de Atención al Cliente revisará las razones y circunstancias particulares de cada solicitud para determinar la aprobación o denegación del reembolso. El Cliente será informado del resultado de su solicitud de reembolso vía el correo-e de contacto que proporcionó en el formulario de solicitud de obtención o renovación del visado de negocios y/o turismo B1/B2.

– En el caso de que la solicitud de reembolso sea aprobada, el reembolso se efectuará en el plazo máximo de 72 horas desde la fecha de aprobación. Este procedimiento puede tardar en completarse hasta 10 días, dependiendo del banco del Cliente.

A tener en cuenta:

– Si Usted no puede acudir a su cita previa para la entrevista consular, no deberá abonar nuevamente las tasas consulares, siempre y cuando solicite la reprogramación de su cita previa dentro del plazo máximo de un (1) año desde que realizó el pago de las tasas consulares.

– Únicamente en casos muy concretos, debido a las circunstancias particulares del Cliente, que serán evaluadas discrecionalmente por la Compañía, se podrá aprobar la solicitud de reembolso de otras cantidades distintas a la tarifa privada.

Derecho de desistimiento

De conformidad con las excepciones establecidas por las leyes y regulaciones aplicables en vigor, dado que el formulario de solicitud de obtención o renovación del visado B1/B2 es un documento claramente personalizado, puesto que contiene la información personal del solicitante del visado y se genera de forma exclusiva para el Cliente, el derecho de desistimiento no es aplicable y, por tanto, el Cliente no puede ejercerlo.

Exención de responsabilidad

Conforme a lo informado en los apartados “Nuestros servicios de asistencia profesional”, “Contratación de nuestros servicios de asistencia profesional”, “Costes del visado de negocios y/o turismo B1/B2” y “Pagos de los costes del visado de negocios y/o turismo B1/B2” de estos Términos y Condiciones:

La responsabilidad de la Compañía se limita a dar soporte al Cliente en el llenado del formulario de solicitud de obtención o renovación del visado de negocios y/o turismo B1/B2 para que este cumpla todos los requisitos de información y forma establecidos por la embajada o consulado EE.UU; así como a la programación de una cita previa para la entrevista consular.

La Compañía no asumirá ningún tipo de responsabilidad por las siguientes circunstancias:

– Aprobación o denegación de la solicitud de obtención o renovación del visado de negocios y/o turismo B1/B2 por parte de la embajada o consulado EE.UU, por cualquier razón.

– Cancelación de cita previa para entrevista consular programada, sin notificación o aviso por parte de la embajada o consulado EE.UU.

– Reprogramación de la fecha de cita previa para entrevista consular por parte del consulado EE.UU haya o no informado de las razones de la reprogramación.

– Retrasos en la programación de cita previa por parte del Servicio de Atención al Cliente puesto que el Cliente no ha efectuado el pago de las tasas consulares.

– El Cliente acuda a la embajada o consulado EE.UU para la entrevista consular en una fecha o lugar distinto al/ la que se indica en las instrucciones de confirmación de entrevista proporcionadas al Cliente vía email.

– Se efectúe el pago de uno o varios formularios de solicitud de obtención o renovación del visado de negocios y/o turismo B1/B2 con la misma tarjeta de débito o crédito, sin el consentimiento del titular de dicha tarjeta.

– El Cliente no es mayor y/o no tiene capacidad legal para contratar nuestros servicios profesionales de asistencia según las leyes y regulaciones de su país de nacimiento o residencia.

– El tratamiento ilícito de información personal de un solicitante/interesado de obtención o renovación del visado de negocios y/o turismo B1/B2 mayor de edad, por no haber obtenido el cedente el consentimiento expreso de dicho solicitante/interesado para la comunicación de su información a la Compañía. En este caso, el esfuerzo razonable de la Compañía se limitará a informar al solicitante/interesado sobre cómo se ha accedido a su información personal y (i) solicitar su consentimiento expreso para continuar el tratamiento de sus datos (ii) si fuera necesario, solicitar al cedente de la información que confirme que disponía del consentimiento del titular de los datos personales para la comunicación a la Compañía.

– El tratamiento ilícito de información personal de un solicitante de obtención o renovación del visado de negocios y/o turismo B1/B2 menor de edad, por no ser el cedente su progenitor (padre o madre) y/o tutor legal. En este caso, tan pronto como la Compañía detecte dicha circunstancia, se procederá a tomar las medidas que se consideren oportunas para resolver la situación.

Ley y jurisdicción aplicables

Estos Términos y Condiciones han sido creados y se regirán por las leyes y regulaciones aplicables vigentes en España.

En caso de cualquier controversia o desacuerdo que pudiera surgir o guarde relación entre el usuario y/o Cliente y la Compañía por estos Términos y Condiciones, será sometida a la jurisdicción no exclusiva de las cortes y/o tribunales competentes del lugar de residencia del Usuario y/o Cliente.

La nulidad, total o parcial, de cualquiera de las cláusulas de estos Términos y Condiciones no afectará a la validez de las demás disposiciones.

La decisión de no ejercicio por parte de la Compañía de cualquier derecho provisto o derivado de estos Términos y Condiciones no será interpretada bajo ninguna circunstancia como una renuncia a dicho derecho, a no ser que la Compañía lo rechazara expresamente por escrito o que existiera una prescripción legal de la acción que corresponda en cada caso según las leyes y regulaciones aplicables.

Servicio de Atención al Cliente

La Compañía dispone de un Servicio de Atención al Cliente disponible 24/7 para facilitar la comunicación entre Usted y la Compañía, al que puede contactar vía:

  • Formulario de contacto
  • Correo: info@usvisa-b1b2.com
  • Teléfono: +1 844 532 0269
  • Live Chat

Tenga en cuenta que si se comunica con nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono, su llamada telefónica se grabará por motivos de seguridad y para mejorar la calidad del servicio telefónico, siendo esta una práctica estándar en muchas empresas. Se le informará con anticipación que su llamada será grabada. Su llamada solo será grabada si nos da su consentimiento expreso para ello, el cual se entenderá otorgado si no cuelga y espera ser atendido por un agente del Servicio de Atención al Cliente. Si no desea que se le grabe, entonces deberá colgar y no continuar con su llamada y ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por otro medio de contacto. Para obtener información sobre cómo la Compañía procesa los datos personales y / o la información que usted ha proporcionado durante la llamada para verificar su identidad como nuestro Cliente, puede consultar nuestra Política de privacidad.

El Servicio de Atención al Cliente atenderá las preguntas, sugerencias y/o quejas relacionadas con los servicios de asistencia profesional que la Compañía ofrece en relación con el proceso de solicitud de obtención o renovación del visado de negocios y/o turismo B1/B2. Asimismo, el Servicio de Atención al Cliente gestionará las solicitudes de reembolso que, en su caso, el Cliente efectúe.

Con el fin de identificarle adecuadamente en nuestros sistemas de información y confirmar que Usted es o ha sido, efectivamente, Cliente de la Compañía, así como por razones de seguridad y confidencialidad de datos personales; antes de proceder a atender y dar respuesta la solicitud efectuada, los agentes del Servicio de Atención al Cliente, le podrán solicitar:

  • ID de Cliente (Código de pedido), este es el número que se le facilitó con el email de confirmación de pago de nuestra tarifa de servicios profesionales; y/o
  • alguno/s de sus datos identificativos.

En base a lo anterior,tenga en cuenta que dependiendo del tipo de solicitud realizada por usted, algunas podrán ser atendidas y/o resueltas de manera inmediata vía chat/llamada telefónica, mientras que otras estarán sujetas a trámites internos. En este segundo caso, la respuesta a su solicitud será enviada al correo electrónico de contacto que proporcionó al registrarse en este sitio web,por razones de seguridad.

Las comunicaciones de cada Cliente se revisan minuciosamente, de manera individual, por lo que se intentará responder en el menor tiempo posible y, en cualquier caso, dentro del plazo establecido por las leyes aplicables y regulaciones aplicables.