La política de reembolso de nuestra agencia es la siguiente:
- El Cliente podrá solicitar únicamente el reembolso de nuestra tarifa privada de servicios profesionales de asistencia en el proceso de solicitud del visado B1/B2. En este sentido, recordamos al Cliente que el importe de nuestra tarifa se indica en la página principal de este sitio web, en la página de pago de los costes del formulario de solicitud del visado B1/B2 seleccionado y en el email de confirmación del pago de nuestros servicios profesionales.
- El Cliente podrá solicitar el reembolso de nuestra tarifa privada de servicios profesionales en el plazo máximo de 120 días desde la fecha de recepción del correo-e de confirmación del pago de la tarifa privada de nuestros servicios profesionales. Pasado este período, no se aprobarán solicitudes de reembolso, excepto en casos muy concretos debido a las circunstancias particulares del Cliente, que serán evaluadas discrecionalmente por esta agencia.
- Si la solicitud de reembolso se presenta en el plazo señalado, el importe que se devolverá es el siguiente:
- si el Cliente ha recibido el voucher (orden de pago) para el pago de las tasas consulares → 50% del importe total de la tarifa privada de servicios profesionales.
- si el Cliente NO ha recibido el voucher (orden de pago) para el pago de las tasas consulares → 100% el importe total de la tarifa privada de servicios profesionales.
- La solicitud de reembolso se deberá enviar al Servicio de Atención al Cliente vía correo-e: info@usvisa-b1b2.com o mediante la página de contacto, que rogamos se complete con: (i) los mismos datos personales proporcionados en formulario de obtención o renovación del visado de negocios y/o turismo B1/B2 y (ii) con el mismo código de reserva/número de referencia que se proporciona al Cliente en el correo-e de confirmación de pago de nuestra tarifa privada de servicios profesionales; al objeto de identificar adecuadamente su ficha de Cliente, así como por razones de seguridad y confidencialidad de datos personales.
- El Servicio de Atención al Cliente revisará las razones y circunstancias particulares de cada solicitud para determinar la aprobación o denegación del reembolso. El Cliente será informado del resultado de su solicitud de reembolso vía el correo-e de contacto que proporcionó en el formulario de solicitud de obtención o renovación del visado de negocios y/o turismo B1/B2
- En el caso de que la solicitud de reembolso sea aprobada, el reembolso se efectuará en el plazo máximo de 72 horas desde la fecha de aprobación. Este procedimiento puede tardar en completarse hasta 10 días, dependiendo del banco del Cliente.
- No son reembolsables las tasas consulares (160 USD) que el Cliente debe abonar directamente a la embajada o consulado EE.UU para la realización de su entrevista asociada a su solicitud del visado B1/B2 ya que, una vez abonadas, la embajada o consulado EE.UU no efectúa una devolución de las mismas, en ningún caso.
A tener en cuenta:
- Si el Cliente no puede acudir a la entrevista consular en la fecha programada, no deberá abonar nuevamente las tasas consulares, siempre y cuando solicite la reprogramación de su cita previa dentro del plazo máximo de un (1) año contado desde a la fecha en que el Cliente realizó el pago de las tasas consulares, a nuestro Servicio de Atención al Cliente vía correo-e: info@usvisa-b1b2.com o mediante la página de contacto. Pasado este plazo, el Cliente deberá abonar nuevamente las tasas consulares para para que podamos concertar su cita para la entrevista consular.
- El Cliente no podrá solicitar el reembolso de la tarifa privada de nuestros servicios profesionales en el caso de que nuestra agencia le haya notificado la cancelación de la gestión de programación de la cita previa para entrevista consular, por no haber efectuado el Cliente el pago de las tasas consulares en dos (2) ocasiones consecutivas.
